Retur og refusion

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den gælder for alle ordrer hos AktivKomfort på det danske marked.

1. Returfrist

1.1 Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

1.2 For at en returnering kan accepteres:

Varen skal være ubrugt og i original stand.
Alle originale dele, emballage og tilbehør skal medfølge.
Varen må ikke vise tegn på vask, brug, ændringer eller forsætlig beskadigelse.

1.3 Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

2. Ændringer og annulleringer af ordrer

2.1 Ordrer behandles umiddelbart efter modtagelsen for at sikre hurtig behandling og effektiv international forsendelse.

2.2 På grund af vores automatiserede ordrebehandlingsproces accepterer vi ikke annulleringer, produktændringer, ændringer af leveringsadresse eller andre ændringer af ordren, efter at ordren er afgivet.

2.3 Derfor anbefaler vi, at du kontrollerer alle oplysninger omhyggeligt, før du bekræfter din ordre.

2.4 Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives ved bestillingen, er korrekte, fuldstændige og opdaterede.

2.5 Hvis kunden efter modtagelsen ikke længere ønsker at beholde produktet, kan kunden gøre brug af sin returret i henhold til denne retur- og refusionspolitik.

3. Sådan anmoder du om en returnering

3.1 Alle returneringer skal godkendes på forhånd.

3.2 For at starte en returnering skal du kontakte os på: kundeservice@aktivkomfort.dk

Angiv venligst følgende oplysninger:

Ordrenummer.
Fulde navn.
Leveringsadresse.
Årsag til returneringen.
Tydelige billeder (hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret).

3.2.1 Ved beskadigede, defekte eller forkert leverede varer kan vi anmode om tydelige billeder af produktet, emballagen og forsendelsesetiketten for at kunne vurdere sagen og tilbyde den mest passende løsning.

3.3 For forbrugere på det danske marked, der gør brug af deres lovbestemte fortrydelsesret, vil der blive tilbudt en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelsesregler.

Afhængigt af omstændighederne og, hvor det er lovpligtigt, med forbrugerens samtykke, kan denne løsning omfatte:

Refusion.
Erstatning med det samme eller et tilsvarende produkt.
Tilgodebevis til et fremtidigt køb.

3.4 I alle andre retursager (uden for den lovbestemte fortrydelsesret) kan en af følgende løsninger tilbydes efter vurdering:

Refusion.
Erstatning med det samme produkt.
Tilgodebevis til et fremtidigt køb.

3.5 Når returneringen er godkendt, oplyser vi dig om den korrekte returadresse.

3.6 Send ikke varer retur til den adresse, der står på emballagen. Ikke-godkendte returneringer kan blive afvist.

4. Returforsendelse

4.1 Vi tilbyder ikke gratis returnering.

4.2 Kunden afholder i alle tilfælde omkostningerne ved returforsendelsen.

4.3 Returneringer skal sendes til det lager, som vi angiver. Den nøjagtige adresse oplyses, når returneringen er godkendt.

4.4 Vi anbefaler kraftigt, at du benytter en forsendelsesmetode med tracking og gemmer dokumentation for afsendelsen.

4.5 AktivKomfort påtager sig ikke ansvar for bortkomne returforsendelser uden bekræftet tracking.

5. Refusioner

5.1 Refusioner behandles først, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

For forbrugere på det danske marked, der gør brug af deres lovbestemte fortrydelsesret, foretages refusionen inden for fjorten (14) kalenderdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der indtræffer først.

5.2 Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

Hvis den returnerede pakke ikke indeholder det oprindelige produkt eller indeholder et produkt, hvis stand viser en uberettiget værdiforringelse, forbeholder vi os retten til helt eller delvist at afvise refusionen.

5.3 Refusioner foretages via den betalingsmetode, der oprindeligt blev anvendt.

5.4 Refusioner behandles inden for 7 arbejdsdage efter kontrollen og, i tilfælde hvor den lovbestemte fortrydelsesret anvendes, altid inden for den lovbestemte frist på 14 dage.

5.5 De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre dette er påkrævet ved lov.

5.6 Hvis den returnerede vare ikke opfylder returbetingelserne beskrevet i afsnit 1.2, kan refusionen afvises.

6. Defekte, beskadigede eller forkert leverede varer

6.1 Du har ret til at afvise en defekt vare inden for 30 dage efter levering og anmode om fuld refusion.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare.

Angiv venligst:

Ordrenummer.
Beskrivelse af problemet.
Tydelig fotodokumentation.

6.2 Hvis problemet bekræftes:

Ved defekte eller mangelfulde varer: Vi kan tilbyde en gratis erstatningsvare, reservedele eller en tilsvarende løsning uden yderligere omkostninger for kunden. Hvis en erstatning ikke er mulig eller ikke kan gennemføres inden for rimelig tid, foretages en passende refusion i overensstemmelse med gældende regler.
Ved forkert leverede varer (som afviger fra bestillingen): Vi sender den korrekte vare uden yderligere omkostninger. Det er ikke nødvendigt at returnere den oprindeligt leverede vare. Dette gælder ikke, hvis kunden selv har valgt en forkert størrelse ved bestillingen.

6.3 Hvis der efter vurderingen ikke konstateres nogen fejl eller mangel, forbeholder vi os retten til at afvise refusion eller erstatning.

7. Ombytning

7.1 Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

7.2 Hvis du ønsker at ombytte en vare (for eksempel til en anden størrelse eller et andet design), skal du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.

Kunden afholder omkostningerne ved returforsendelsen.

7.3 I visse tilfælde kan vi efter eget skøn tilbyde en alternativ løsning, hvor du beholder den oprindelige vare og anmoder om en anden størrelse eller variant mod betaling af et reduceret gebyr for genforsendelse.

Dette gebyr udgør normalt mellem 30 % og 40 % af produktets oprindelige pris og dækker behandlings- og forsendelsesomkostninger.

Denne mulighed er ikke garanteret og kræver vores godkendelse.

Det er et helt frivilligt alternativ: Du bevarer til enhver tid retten til at foretage en almindelig returnering.

Kontakt vores kundeserviceteam på kundeservice@aktivkomfort.dk for at høre, om denne løsning kan tilbydes for din ordre.

8. Ændringer og annulleringer af ordrer

8.1 Du kan anmode om annullering via e-mail inden for 24 timer efter, at ordren er afgivet.

8.2 Når en ordre er blevet behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres eller ændres.

8.3 Kontrollér venligst oplysningerne i din ordre omhyggeligt, før du gennemfører købet.

9. Lovbestemt fortrydelsesret – Danmark

9.1 Hvis du er forbruger i Danmark, har du lovbestemt ret til at fortryde din ordre inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af varen uden at angive nogen grund i henhold til de gældende regler for forbrugere i Danmark.

9.2 For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os skriftligt inden for den angivne frist ved at sende en e-mail til kundeservice@aktivkomfort.dk eller ved at bruge fortrydelsesformularen (se Bilag A).

9.3 Kunden afholder i alle tilfælde omkostningerne ved returforsendelsen.

9.4 Refusionen foretages inden for fjorten (14) kalenderdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der indtræffer først.

Refusionen foretages via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

9.5 Fortrydelsesretten gælder ikke, hvor lovbestemte undtagelser finder anvendelse, herunder:

Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt er personligt tilpassede.
Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

10. Ikke-afhentede ordrer og omdirigering af levering

10.1 I perioder med stor forsendelsesaktivitet eller på grund af begrænsninger hos transportøren kan ordrer efter transportørens skøn blive omdirigeret til et afhentningssted.

10.2 Hvis en ordre ikke afhentes inden for den afhentningsfrist, som transportøren har fastsat:

Sendes den tilbage til transportørens lokale depot.
Genforsendelse kan anmodes mod betaling af de oprindelige forsendelsesomkostninger.
Hvis genforsendelse afvises, returneres ordren til vores centrallager.

10.3 Efter returnering til vores lager kan du vælge mellem følgende muligheder:

Genforsendelse: Varen kan sendes igen efter betaling af forsendelsesomkostningerne.

Delvis refusion: Du kan annullere ordren og modtage en refusion svarende til 35 % af produktets pris. Dette beløb tager højde for behandlings-, lager- og logistikomkostninger. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

10.4 Afvisning af levering eller manglende afhentning af en ordre udgør ikke automatisk udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.

For at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret kræves en udtrykkelig skriftlig erklæring inden for 14 dage efter modtagelsen eller leveringsforsøget (se afsnit 8 og Bilag A).

11. Bortkomne eller ikke-leverbare ordrer

11.1 Hvis det bekræftes, at en ordre er bortkommet på grund af logistiske problemer eller en fejl hos transportøren, kan vi tilbyde en gratis erstatning eller en anden passende løsning.

12. Vigtige oplysninger

Alle returneringer skal godkendes på forhånd.
Kunden afholder i alle tilfælde omkostningerne ved returforsendelsen.
Varerne skal opfylde betingelserne for returnering.
Refusioner foretages først efter kontrol.
Ikke-godkendte returneringer kan blive afvist.

13. Alternativ tvistbilæggelse

Hvis du ikke kan løse en tvist direkte med os, kan du henvende dig til et kompetent forbrugerklagenævn i Danmark.

Anvendelsen af sådanne klageorganer påvirker ikke din ret til at indbringe sagen for domstolene.

14. Kontakt

E-mail: kundeservice@aktivkomfort.dk
Kundeservice: mandag til fredag, 9:00 til 17:00 (dansk tid)
Vi besvarer henvendelser inden for 24 timer på hverdage.